Le Donjon, hôtel Etretat, formation satisfaction client Séance de travail en visio conférence

6 semaines de formation pour toutes nos équipes

 14 avr. 2020

Omar Abodib, propriéraire du Donjon, a décidé de mettre à profit le confidement pour offrir un programme complet de formation à l'ensemble de ses équipes. L'objectif de cette formation est d'apprendre à mieux appréhender et satisfaire les attentes de ses clients.

En chinois, le mot CRISE s'écrit avec 2 idéogrammes signifiant respectivement DANGER et OPPORTUNITE. Durant cette période hors norme, les dangers et les risques sont présents et la peur peut nous anesthésier. En revanche, c'est en saisissant les opportunités qui se présentent que le mouvement se crée.

Pour nos collaborateurs, une des opportunités de cette période confinée a été de prendre du temps et de la hauteur pour se pencher sur leurs métiers. Pour nous accompagner, nous avons fait appel à la société de conseil S'kultur. C'est tout naturellement que nous avons souhaité élaborer un « parcours client » intégralement dédié à nos collaborateurs afin de les immerger dans les attentes et les motivations d'un client de sa recherche de destination à son départ de notre établissement. C'est donc un parcours initiatique de 6 semaines qui a été construit sous le format de vidéoconférences, confinement oblige !

Cet accompagnement se voit agrémenté de conférences animées par des intervenants issus d'horizons et de métiers différents :

Le secteur bancaire avec Benoît Marical du Crédit Agricole

La marque employeur avec Fabienne Simon de BPI France

Les Collectionneurs avec son PDG Xavier Alberti

Ces interventions ont pour objectif de donner une vision plus globale de notre métier et de ses évolutions en cours et à venir.

Toujours mieux vous accueillir en donnant du sens à votre séjour, tel est l'enjeu de notre démarche.